2007-06-14 21:27 1
细节思考：如何处理用户的重复提问
做过客服工作或是接触过客服工作的朋友估计都会有个郁闷的体验，就是经常要面临用户的重复提问。这样的问题随处可见，任何时候都会有人问老问题，在现实生活中也是如此。比如总会有人不知道哪哪怎么走，或是某个单据怎么填写，或是如何遵守某项制度等等。比如银行的人员可能每天都要告诉一些人先去领一个号码，然后根据号码[……]
2007-06-05 14:27 0
细节思考：给用户什么样的帮助？
周四结束封闭开发，周五我休假一天，经历了2件关于服务的事情。
第一个是我去网通营业厅缴电话费，我的名下有一部今年2月撤机的电话，一共欠费151块多。有几分钱的找零儿，营业员和我说存在我“账户”里吧，我当时想我都撤机了哪还有账户啊，不过想想几分钱带身上也麻烦，营业员也麻烦，就说可以。结果最后营业员发[……]
2007-05-28 22:29 0
细节思考：当表单不符合提交条件的时候
现在的互联网产品里到处都有等待用户提交的表单，注册、登录、设置、填写个人信息、上传头像、发布内容、发布评价、投票、搜索、发消息、发邮件等等，表单无处不在。原则上所有提交的表单都有正确性验证的问题，即对用户输入的内容、用户的选择进行正确性的验证，如果通过验证则提交成功，如果未通过验证则提交失败。验证可[……]
2007-05-27 17:39 0
细节思考：你的出生日期是？
很多网络产品特别是社区类产品在用户注册的时候都会要求填写生日年月日，也许注册流程里没有但在个人资料里基本都有。这个年月日对于一个社区来说是个比较重要的个人资料，同时也可能是你找回密码时的必要项。看似简单的三个下拉菜单选项（也可能是输入框）里面其实有不少名堂，今天说说这个事儿。
大多数网站的出生日期[……]
2007-05-26 22:52 0
细节思考：朋友的分组能随便换吗？
我写东西很松散，既有风花雪月也有市井生活，会牵扯到策略也会阐述细节，当然少不了对互联网产品的关注。以前写过被称为二流软文、新手评测的东西，当然也臭骂过，但就是细节写的少。其实做为一个互联网行业的产品经理，我每天不光关注那些“大问题”，无时不刻的也都会面临细节的问题，每一个流程、每一个存储、每一个展现[……]
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