大徐

作为一个产品经理，我平时挺注意写作的练习，有一定阅读量，也愿意关注细节。可以说平时就我很注意产品页面上的文案，每一个标题、每一个按钮、每一个提示、每一段帮助文字等等这些东西我都会比较细心去思考，然后再做决定。但最近还是遇到了老大，老大的老大的挑战，同时也遇到了自己的挑战。我发现我对文字的驾驭能力还有非常大非常大可提高的地方，充其量我只能是一个写作正确，表达清楚不产生歧义的文案写作者。远还不是一个具有表达丰富情感，能够做到清晰、煽情与朴素并重，或者有所侧重的文案写作者。我也更了解了为什么有的公司会专门设置一个“文案写作”的职位，每天专门琢磨这个事儿，协助团队共同打造优秀产品。

首先表明我对文案的看法，我相信好的文案可以起到一定的“化腐朽为神奇”的作用，进而提高产品的易用性和亲和度。我崇尚把最初的文案去掉一半，然后再去掉一半的精简法则。我认为文案首先要表达清晰准确，是否朴实或者华丽，是否带有趣味或者情感是高级任务。文案需要贴近用户但也要客观和严肃，产品经理或者撰写文案的人应该多用目标用户的思维考虑文案。对用户的称呼我更想用你而不是您，你表达的更亲切，更没有距离感。当然也更平等，我始终认为产品制造者和用户是平等的，谁也不在谁之上。我写过一篇细节思考：文案之痒，我也写过一篇飞信是什么，我也喜欢豆瓣的关于豆瓣。

写这篇blog的原因始于一个在线反馈页面的文案，前后我写了三个版本，其实每个版本都是经过思考的。但第一个版本被老大的老大批为太高高在上，仔细读读，确实有些高高在上的意味。修改为第二个版本，主要是措辞上的修改，给予奖励换成了送上小礼物，奖励换成了答谢，并增加了“以表达我们对您的感激”，你也换成了您。第二个版本老大依旧批为太高高在上，实话说这个时候我感觉有点晕了，用我的价值观考虑，这样的说法已经低用户一等了。但！老大还是觉得高高在上，这时候我有两个选择，一是继续谄媚，二是换朴素的表达方式。谄媚就是更加肉麻和煽情，让用户觉得高高在上，施舍给网站点意见。朴素就是使用记叙的方式说清楚事情，尽可能的平实。我，最终，为了快速完成任务，选择了谄媚，原因是谄媚比朴素更简单。下面列出三个版本的文案，都挺长的，也一个比一个谄媚，并不都是我的意愿。

第一个：
感谢你对xxx.com的支持和帮助!
欢迎你在这里留下使用网站时遇到的问题, 产生的迷惑等意见, 我们会在第一时间进行回复和改进。
如果你有任何想法或建议也欢迎留下来, 我们会定期的筛选并给予奖励。

第二个：
感谢您对xxx.com的支持和帮助！
您在使用网站时遇到任何问题都请在这里向我们提出，我们会在第一时间进行回复和改进。
对于您给予的宝贵意见，我们将酌情为您送上小礼物进行答谢，以表达我们对您的感激。

第三个：
感谢您对xxx.com的支持和帮助！
您在使用网站时遇到任何问题都请在这里向我们提出，非常感谢您帮助我们改进xxx.com。
我们感到无比的荣幸的同时，将酌情为您奉上特别的小礼物以表达我们对您的感激之情。

如果换朴素的方式，我会这么写：
有问题？提给我们！一起改进xxx.com
我们会酌情送给你小礼物。

很早以前，当我第一次看到关于豆瓣的文字的时候，我觉得有一种震撼的感觉。简单明了、朴实无华却又感情丰富，我觉得这是我学习的榜样。

你经常对着书店里的绵绵不绝的封面发呆吗？或者头晕脑涨地从音像店的琳琅满目中逃出？宽带下载和网上购物降临之后，即使在最小的城镇，你的选择也在每天成百上千地增加。这其中一定有你会喜爱的东西，但十有八九它们会在不知不觉中和你擦肩而过。媒体让老少咸宜的大片无处不在，对只适合一群人的东西却显得力不从心。而且，萝卜青菜，各有所爱，不管电视的娱乐编辑和报纸的书评作家多么公正和勤勉，他们的帮助都不可能对所有人同样有效。

豆瓣的发起者发现，对多数人做选择最有效的帮助其实来自亲友和同事。随意的一两句推荐，不但传递了他们自己真实的感受，也包含了对你口味的判断和随之而行的筛选。他们不会向单身汉推荐育儿大全，也不会给老妈带回赤裸特工。遗憾的是，你我所有的亲友加起来，听过看过的仍然有限。而且，口味最类似的人却往往是陌路。

如果能不一一结交，却知道成千上万人的口味，能从中间迅速找到最臭味相投的，口口相传的魔力一定能放大百倍, 对其中每一个人都多少会有帮助。豆瓣随着这一个愿望产生。豆瓣不针对任何特定的人群，力图包纳百味。无论高矮胖瘦，白雪巴人，豆瓣帮助你通过你喜爱的东西找到志同道合者，然后通过他们找到更多的好东西。

好久没写细节思考、产品思考这两个系列的东西了，最近状态开始回升，该抽时间继续了。