大徐

对于网页上的文案以及帮助文档的内容，我一直崇尚使用简单、易懂、有趣的文字描述，这好像也是业内的一个不成文的规矩。在页面上用最简单的文字说明，使用统一简洁的按钮文字，清晰明白的给用户传递成功和错误的提示，用生动平和的语言撰写帮助文档，力争第一眼不让用户厌烦的垃圾邮件……。这些工作在每个细节中流淌，凡是干过“大活儿”的产品经理都会有一些感触。如果能够搞一些小的噱头，使用有趣的命名和文风，就有机会在产品经理和用户之间达成某种默契。让用户安安静静的使用产品，某些关键点能够会心的一笑，是产品经理的终极目标之一。

最近在工作中遇到了一个场景，需要用一句话向用户解释飞信是什么东西，我发现，挺难的。

1，飞信官方网站上的关于飞信是这样说的：
飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

2，飞信官方网站上的帮助条目什么是飞信是这样说的：
飞信是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现消息、短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。
飞信可通过PC客户端、手机客户端或WAP方式登录，也可用普通短信方式与各客户端上的联系人沟通。凭借中国移动优势飞信还提供免费短信、超低语音资费、手机电脑之间文件互传等诸多强大功能。实现永不离线、无缝沟通的状态。

3，动感地带上的飞信页是这么说的：
多终端登录永不离线
免费短信发送
语音群聊超低资费
文件互传精彩共享

4，中国移动飞信页是这么说的：
飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

看过上面这几段中国移动官方的解释，可能我能大概齐明白飞信是个什么东西，估计不少人光看这个明白不了。不过，很明显，有些枪搞写的要比官方写的清楚，比如下面这篇，把飞信直接类比MSN，这样一下就能明白是什么东西。我想如果类比QQ可能效果更好，不过在官方网站上是不可能使用类比的，所以出现了上面说的问题，一大段话，什么都没说明白。这样的类比其实也有问题，类比MSN，但是MSN是什么东西？

中国移动欲借飞信抢夺即时通信市场
飞信是中国移动于去年10月发布的一款移动即时通信工具，其功能类似互联网用户熟悉的MSN，用户可以通过手机、电脑和PDA登陆，通过类似MSN的界面与其他用户进行免费文字聊天、信息交换和发送文件，真正实现了永不离线、跨网沟通。

说到这，我突然想看看其他几个比较大的即时通讯软件是不是有类似的解释，结果发现普遍说的不清楚。是因为这东西太普及了，老百姓谁都明白？或是官方不用解释，民间口授心传的都明白了？还是觉得不用解释？或是觉得解释不清楚？搞不懂到底是咋回事，我只是发现，相比较而言，百度HI做的是最好的！我一直是百度的粉丝，你看看百度为百度HI下的定义就能理解我为什么喜欢百度了。文字简练、明白，直接达意，写出这句话来并不简单。

百度HI首页上的解释文字：
百度Hi具备文字消息、音视频通话、文件传输等功能，您可通过它找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。

百度HI帮助里面的文字，而且进入帮助第一眼看到的就是标题“什么是百度Hi”：
百度Hi是一款集文字消息、音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，通过它您可以方便地找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。

Gtalk的解释文字：
Google Talk 是一种免费而方便的服务，您可用该服务进行语音呼叫并发送即时消息。这项可下载的 Windows 应用程序使实时通信变得简单而直观。

中文Skype的解释文字：
用Skype可以与全球两亿好友进行免费的文字、语音、视频交流；开展电话会议；或是快速传送文件。
Skype是全球领先的VOIP软件，具有强大的语音通讯功能，您可以用它和好友进行免费通话，音质清晰，简单易用。

我翻遍了MSN的帮助、QQ的帮助、雅虎通的帮助、UC的帮助，都没找到相应的解释文字。这个事儿挺有意思，也许早年间QQ是有“什么是QQ”，但是现在在腾讯的网站上找不到。我还发现有个有趣的问题，在知识问答社区里面有有类似这样的提问：拜托了,谁告诉我什么是QQ和MSN..有分!!。我觉得这个问题相当的典型！请看问题的内容：

到底什么是QQ,就是用来聊天的么?好象QQ又是一个游戏来的???QQ与手机有什么联系啊??
还有什么是MSN啊??还有个什么泡泡,UC的..身边的人老是说来说去的,就是我不懂.
我问人家什么是QQ,你不要再告诉我象MSN一样的东西,这样讲我完全听不懂.请解释清楚让我明白.
问题补充：晕,我从来都没有用过那中东西的.
不知道是什么,能不能详细得让一个什么都不知道的人明白这是什么啊.

这个同学不但不知道QQ是什么东西，还不知道QQ和后续提供的游戏、移动服务有什么联系。有意思的是，他提到“不要再告诉我象MSN一样的东西,这样讲我完全听不懂.”，这很符合我之前的疑问，MSN是什么东西？更有意思的是后来这位同学又补充了问题，提到“能不能详细得让一个什么都不知道的人明白这是什么啊.”，这就很能说明问题了，你可以说这个同学很弱智，连QQ都不知道是什么。但实际上也没有地方有这个解释。你可以说QQ就是在网上聊天用的，这句话挺清楚明白的，但这句话不会出现在QQ的网站上。网站上可能会写“即使通讯软件”这个词儿，或是写“文字、语音、视频交流”，或是写“语音呼叫并发送即时消息”。网站上可以称之为“IM”、“即时通讯工具”、甚至“沟通工具”，但不会称之为“聊天工具”。

什么时候我们的官方网站才能放下架子，用简单、易懂、有趣的文字直接告诉用户，xxx是什么？

之前我写过2篇有关的文章：
关注用户操作界面的文案写作
细节思考：文案之痒

PS：
刚才问了一下现在的老大，问题是：用一句话说清楚飞信是什么，得到的答案还不错，至少比官方强不少：

1，手机和互联网结合的IM
2，跨互联网、移动平台的IM
3，集合互联网和移动功能特性的即使通讯工具

我准备问遍我身边的人，看看大家怎么用一句话说清楚飞信是什么！看到我这篇blog的同学也可以尝试回答一些这个问题，即：用一句话说清楚飞信是什么。或者用一句话说清楚QQ/MSN是什么。

7月5日更新：
51的挂挂，是这么说的“51挂挂，我们自己的即时聊天软件”，国内稍有的写了“聊天”文案的说明。要说为什么51会火？看这个文案就能看出点原因来来，51确实在用心做。包括男生女直接分版，其实只是个界面风格的问题，直接被冠名为男女生版了，本来2个风格对比其他的IM软件那么多的皮肤很可怜。但男女生版一下把这事儿偷梁换柱了，坏事儿变好事儿了。