大徐

首先引用麦田的一段儿话：

我非常喜欢craigslist创始人的一句话：“信任你的用户；做让你的用户信任的网站”。所谓“信任你的用户”，说起来简单，但真的做起来其实会体现一个网站的整体运营水平。比如，你首先就要回答一个问题“谁是你的用户”――一些网站找几个经常混在一起的网友或喜欢充当意见领袖的网友搞个座谈，云山雾罩地聊聊，好像就是“信任用户”了；但其实，这些“活跃”的网友不能代表最基本用户。信任他们，往往不一定就是“信任用户”。真正的用户，从来都是“用脚投票”的“沉默大多数”，要想了解他们的需求，我个人的认为，只有通过各种调查问卷或投票――最后用数字说话。

看了麦田的文章 相信淘宝 以后，我有了为淘宝的这次招财进宝事件做一个自我总结的冲动。虽然我仍然认为淘宝的竞争对手在中间做了坏事，但这些都不重要，重要的是这个事件淘宝解决的非常好。前些天我写的
淘宝屈服了？中国的互联网路真tmd艰难！ 里面虽然很悲观，但我个人对淘宝的处理结果是觉得很好的，只是对目前看似青春活力的中国互联网市场有一些悲观情绪。

从结果上看，淘宝通过规则抓到了真正用户的意图，从而满足他们的意图，没有让用户离开淘宝，这就是留着青山在，不怕没柴烧！麦田分析的很对，这么大的一个市场占有率，怎么能不赚钱？！只是个方法和时间的问题。

这个事情里，我自己必须要反省的是当前进出现问题出现矛盾的时候，我一味的把原因和责任推给了外界环境，而没有考虑内在因素，这是一个很可怕的事情。用户、市场没有接受这项增值服务，有特定的外界因素也有内在因素。淘宝自己在这个小失败上面确实有重要责任，需要扬弃！

反观知识堂前一段时间运营方向的讨论，也确实需要主要考虑什么是我们的真正用户。高级别会员还是更多的会员？知识渊博的人还是纯娱乐的人？