学习方法的分享

最近在找活儿，面试了几个地方，一般情况下面试过程都是乏味可趁的，但也有惊鸿一瞥。虽然之前已经做了一些心理准备，但还是被那些“先介绍一下自己吧”的出场白所雷倒，难道就不能有点新意吗？在口述了若干次工作经历以及离职原因以后，我还是赶上了一个不是那么老套的面试官，甚至需要为此而一搏。

那天面试一个产品经理职位，走P的专业化路线，前面还是那么的乏味。但面试官后来问了我一个问题，进而引发问了一系列的问题，还是比较有意思的，碰巧我也曾经思考过。开始的问题是这样的，让我画一下在北京乘坐地铁的流程图，从进站到安检、刷卡、乘车的一系列动作的流程图。目的很清楚是看我的逻辑思维能力，以及观察生活的能力，我一下子对这次面试感觉好了起来。不过开始的时候还是有些反感，主要是我刚进门儿的时候就对这公司感觉非常不好，听对方介绍了以后感觉更不好，那时候已经下定决心死也不进了。

流程图里面主要就两点，一个是安检，另一个是刷卡，这里面更重要的是刷卡，这也是考点所在。刷卡会有很多种情况出现：正常刷卡进入、卡欠费一次、卡欠费一次以上、机器坏了、卡坏了、人刷卡以后没进去、把充值卡当成一次性卡塞进去了、把一次卡当成充值卡在前面刷、刷反方向的刷卡机等等。说实话，当时我虽然对这个问题感兴趣，但一直在想着怎么能快点完成这次面试，赶紧回家。听了问题后简单想了两秒就开始在纸上画流程图，可惜我当时没有想那么全面，还是有遗漏的。然后和对方聊这个话题，最终聊到了人刷卡以后没进去的问题，这是北京地铁上了刷卡系统后的一个大问题。

以前是买纸质车票，然后人工验票，麻烦不说，成本大，漏洞也多。后来北京的地铁系统上了刷卡机，对于年轻人或是经常坐地铁的人来说使用起来基本没有问题，但事实上任何人第一次使用的时候都或多或少的会遇到问题，问题的根源就是地铁站里面的刷卡机左右排列都一样，正确的方法是右手持卡在过道右边的刷卡机上刷卡后直行进入。但总有人会用左手刷卡，然后自己前面的门没打开，左边过道的门打开了，结果是经常有人刷了卡但是没进去。

出现这个结果的问题是几个方面的，首先肯定是机器设计不合理，其次是提示不清晰明显，再次是全民现代化程度有待提高。这里只讨论问题1和问题2，问题3交给牛逼的人去考虑吧。问题1是硬伤，问题2是软上，相比而言解决问题2的成本小，但收益也小，解决问题1的成本大，但能够根本性的解决问题。虽然我觉得问题1已经属于工业设计的范畴了，但我作为一个产品经理还是非常愿意思考一下如何解决这个问题，问题2看上去更像是一个用户交互的问题，因此这里一并思考。

出现问题1的根本原因在于，人们看到一排刷卡机以后，无法立刻判断出应该刷哪里、刷完成哪里走，甚至有的朋友在机器前面愣半天都找不到在哪儿刷卡，也不知道怎么刷卡。这是一个严重的问题，作为高科技，我觉得这种刷卡机设计的挺失败的。事实上我乘坐过的广州地铁、上海地铁、香港地铁，印象里都没有很好的解决这些问题。有这样几个问题：

1，成排放置时，刷卡和进入的位置分不清楚；
2，正反一样，进的刷卡机和出的刷卡机分不清楚；
3，提示不人性化，不够显眼。

北京地铁的刷卡机：

来源：http://news.cctv.com/news_2007/20080609/106161.shtml

香港地铁的刷卡机：

来源：http://hk.szhk.com/2008/08/28/282694382350285_11.html

先务虚，我总结的解决方式有几种：

1，更新硬件设备，这种方法劳民伤财，风险相对大，有可能问题解决的很好，也有可能是个长期的改进过程。
2，优化提示信息，包括地面、机器、高空的视觉提示以及声音提示，成本一般效果也一般，不过是最可行的；主要是北京的地铁环境很恶劣，人很多，基本不允许人过多的停留，而且实话说很多人对提示信息基本上是不看的。
3，短期教育，说白了就是雇人在门口喊话、指挥和帮助，现在就是这么做的。这个成本不大，短期有效，但并不是长期的解决方案。北京是个旅游城市，每年来北京的各地朋友非常多，这种方法对大部分是常住人口的城市有效，但对北京来说就不行。其次是对正常乘客影响很大，胡来喊去的经常把人弄的更紧张，反而效果不好。
4，长期教育，通过媒体宣传比如电视广告，让大众对地铁刷卡机的使用长期反复背书。

后务实，就实际的情况而言，就整体成本考虑，我建议的解决方法有几个：
1，优化提示信息
这个是必须要做的，成本相对简单，收益也还可以，关键是如果用心做、用专业的态度做，收益会相对大。目前仅有的小电子屏幕显示对勾和叉子是绝对不够的，建议在地上画入闸方向的分割线，线内画提示符号和箭头，将刷卡区域提示的更明显，比如可以显示一圈闪烁的灯。
2，继续执行短期教育，可以沿用人工喊好的方式，但在进入地铁、买票、安检的时候都可以加入教育的内容。
3，增加长期教育，试想一下，如果在电视台、车载电视等地方轮播如何乘坐地铁的公益广告，效果肯定会有一些。
4，更新硬件设备，这个问题之前我就考虑过，那天面试的时候又想了一下，之后又仔细考虑过。建议的解决方法是在入口处前放置1米左右的有机玻璃隔板，目的是将每个刷卡机隔开，形成视觉上互相分离的通道。这样处理能够让乘客不会走错，因为任何人都无法隔着隔板刷别的通道内的刷卡机，只能刷到右手的那个刷卡机，而打开的就是眼前的门。而且我觉得这种方法实现起来也相对简单，只需在现有设备上加装隔板即可，无需更换更改现有的设备，这在解决现实问题上成本的优势非常明显。思来想去，唯一的问题会是占用了太多的空间，要知道北京的很多地铁站入口的空间非常狭小，比如公主坟地铁站的入站口可能长度也就是2米的纵深。这，是一个问题。

有图有真相：

来源：自己画的

虽然大胆放肆的尝试解决工业设计的问题，但我觉得很有意思。以后还会有很多类似的思考和解决方案，可能有很多设计师都对很多现实中的问题做过思考和尝试，但我作为一个产品经理，实话说，想的还不多。