2007-09-17 17:08 0
细节思考：批量操作
批量操作有几种，比如批量添加、批量删除、批量转移等，对于互联网产品来说是个挺能体现产品经理功力的细节。用户需要方便、快捷的操作，网站需要优质的内容和活跃的用户，这两方面是有矛盾的。原则上讲用户需要的所有功能都是可以提供的，更方便、快捷的用户体验也是可以完美提供的，这里面没有技术问题。如何做以及做到什[......]
2007-08-15 10:18 1
细节思考：是否提供取消功能？
交互产品离不开表单，表单离不开提交，提交的边上经常会有预览和取消。提交表单的结果和是否提供预览功能之前我写过两篇东西，这里主要聊聊取消。本来预览、取消以及预览结果时候的保存（发布）和取消（再编辑），这些内容我是想写一篇内容的，而且开始觉得可写的东西并不多。可是前一篇细节思考：发布信息时是否提供预览功[......]
2007-08-15 09:51 0
细节思考：是否提供预览功能？
交互产品离不开表单，表单离不开提交，提交的边上经常会有预览和取消。提交表单后的结果我在细节思考：殊途同归还是哪儿来回哪儿去里面思考了一下，这里主要聊聊预览。我想这是个很细微的地方，也许不需要单独拿出来写一下，但我觉得里面还是有不少需要思考的地方的。
很多地方都对用户输入的内容都提供预览的功能，比如[......]
2007-07-30 20:40 0
细节思考：殊途同归还是哪儿来回哪儿去
用户在使用一个软件、访问一个网站的时候，操作流程至关重要，这里的操作流程也可以说成是页面流。这个对用户的体验来说至关重要，涉及本能体验和行为体验。统一规划的操作流程能够提供持久统一的用户体验，当然也可以根据具体情况有所变化，不一定非要全部一致。举个例子，windows下所有的软件安装步骤里都会有“下[......]
2007-06-14 21:27 1
细节思考：如何处理用户的重复提问
做过客服工作或是接触过客服工作的朋友估计都会有个郁闷的体验，就是经常要面临用户的重复提问。这样的问题随处可见，任何时候都会有人问老问题，在现实生活中也是如此。比如总会有人不知道哪哪怎么走，或是某个单据怎么填写，或是如何遵守某项制度等等。比如银行的人员可能每天都要告诉一些人先去领一个号码，然后根据号码[......]
2007-06-05 14:27 0
细节思考：给用户什么样的帮助？
周四结束封闭开发，周五我休假一天，经历了2件关于服务的事情。
第一个是我去网通营业厅缴电话费，我的名下有一部今年2月撤机的电话，一共欠费151块多。有几分钱的找零儿，营业员和我说存在我“账户”里吧，我当时想我都撤机了哪还有账户啊，不过想想几分钱带身上也麻烦，营业员也麻烦，就说可以。结果最后营业员发[......]
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