2009-02-26 18:13 0
细节思考：多好的文案啊！飞信诈骗信息
刚才看到飞信的 教你识别飞信诈骗信息 帮助页面，里面的诈骗信息写的真好。起承转合啊！用100字的篇幅完成打招呼、告知中奖的消息、解释奖项和奖品、告知如何领奖，最后还能搭上一句官话或者拜年话。整个文案表达清晰，具有相当的煽动性，还挺亲切！类似的诈骗信息很多，每天也收到很多诈骗短信，我们得多学习，回头仔[......]
2009-02-16 20:18 5
细节思考：高高在上的文案？
作为一个产品经理，我平时挺注意写作的练习，有一定阅读量，也愿意关注细节。可以说平时就我很注意产品页面上的文案，每一个标题、每一个按钮、每一个提示、每一段帮助文字等等这些东西我都会比较细心去思考，然后再做决定。但最近还是遇到了老大，老大的老大的挑战，同时也遇到了自己的挑战。我发现我对文字的驾驭能力还有[......]
2007-11-08 00:06 2
细节思考：文案之痒
好长时间没有写细节思考了，老写些生活上的琐事，虽然同样写的很有乐趣，但总觉得有些闲散，时间长了有点受不了了。今天写一篇有关文案的细节思考，我知道有很多同学写过很多有关文案的文章，这没什么，我的细节思考系列一直是以写出我自己对细节的思考为目的的。今年年中我用了大概5个月的时间在雅虎空间下面做了一个功能[......]
2007-10-12 17:02 6
细节思考：一个失败的注册页面
2007-09-17 17:08 0
细节思考：批量操作
批量操作有几种，比如批量添加、批量删除、批量转移等，对于互联网产品来说是个挺能体现产品经理功力的细节。用户需要方便、快捷的操作，网站需要优质的内容和活跃的用户，这两方面是有矛盾的。原则上讲用户需要的所有功能都是可以提供的，更方便、快捷的用户体验也是可以完美提供的，这里面没有技术问题。如何做以及做到什[......]
2007-08-15 10:18 1
细节思考：是否提供取消功能？
交互产品离不开表单，表单离不开提交，提交的边上经常会有预览和取消。提交表单的结果和是否提供预览功能之前我写过两篇东西，这里主要聊聊取消。本来预览、取消以及预览结果时候的保存（发布）和取消（再编辑），这些内容我是想写一篇内容的，而且开始觉得可写的东西并不多。可是前一篇细节思考：发布信息时是否提供预览功[......]
2007-08-15 09:51 0
细节思考：是否提供预览功能？
交互产品离不开表单，表单离不开提交，提交的边上经常会有预览和取消。提交表单后的结果我在细节思考：殊途同归还是哪儿来回哪儿去里面思考了一下，这里主要聊聊预览。我想这是个很细微的地方，也许不需要单独拿出来写一下，但我觉得里面还是有不少需要思考的地方的。
很多地方都对用户输入的内容都提供预览的功能，比如发[......]
2007-07-30 20:40 0
细节思考：殊途同归还是哪儿来回哪儿去
用户在使用一个软件、访问一个网站的时候，操作流程至关重要，这里的操作流程也可以说成是页面流。这个对用户的体验来说至关重要，涉及本能体验和行为体验。统一规划的操作流程能够提供持久统一的用户体验，当然也可以根据具体情况有所变化，不一定非要全部一致。举个例子，windows下所有的软件安装步骤里都会有“下[......]
2007-06-14 21:27 1
细节思考：如何处理用户的重复提问
做过客服工作或是接触过客服工作的朋友估计都会有个郁闷的体验，就是经常要面临用户的重复提问。这样的问题随处可见，任何时候都会有人问老问题，在现实生活中也是如此。比如总会有人不知道哪哪怎么走，或是某个单据怎么填写，或是如何遵守某项制度等等。比如银行的人员可能每天都要告诉一些人先去领一个号码，然后根据号码[......]
2007-06-05 14:27 0
细节思考：给用户什么样的帮助？
周四结束封闭开发，周五我休假一天，经历了2件关于服务的事情。
第一个是我去网通营业厅缴电话费，我的名下有一部今年2月撤机的电话，一共欠费151块多。有几分钱的找零儿，营业员和我说存在我“账户”里吧，我当时想我都撤机了哪还有账户啊，不过想想几分钱带身上也麻烦，营业员也麻烦，就说可以。结果最后营业员发现[......]
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