大徐

Icon

细节思考:批量操作

批量操作有几种,比如批量添加、批量删除、批量转移等,对于互联网产品来说是个挺能体现产品经理功力的细节。用户需要方便、快捷的操作,网站需要优质的内容和活跃的用户,这两方面是有矛盾的。原则上讲用户需要的所有功能都是可以提供的,更方便、快捷的用户体验也是可以完美提供的,这里面没有技术问题。如何做以及做到什么度就成为了一个重要的问题。

最近和雅虎空间的一个用户聊天时被问及为什么不提供批量删除朋友的功能,[……]

详细

细节思考:是否提供取消功能?

交互产品离不开表单,表单离不开提交,提交的边上经常会有预览和取消。提交表单的结果和是否提供预览功能之前我写过两篇东西,这里主要聊聊取消。本来预览、取消以及预览结果时候的保存(发布)和取消(再编辑),这些内容我是想写一篇内容的,而且开始觉得可写的东西并不多。可是前一篇细节思考:发布信息时是否提供预览功能?写起来很带劲儿,一共写了13大条,并且思维越发的开阔,忽然觉得一篇里面写不下,而且放在一起也显得[……]

详细

细节思考:是否提供预览功能?

交互产品离不开表单,表单离不开提交,提交的边上经常会有预览和取消。提交表单后的结果我在细节思考:殊途同归还是哪儿来回哪儿去里面思考了一下,这里主要聊聊预览。我想这是个很细微的地方,也许不需要单独拿出来写一下,但我觉得里面还是有不少需要思考的地方的。

很多地方都对用户输入的内容都提供预览的功能,比如发一个帖子、写一篇博客、自定义一个模版。尤其那些带有复杂编辑器的产品,这些产品允许用户对输入的内容进[……]

详细

细节思考:殊途同归还是哪儿来回哪儿去

用户在使用一个软件、访问一个网站的时候,操作流程至关重要,这里的操作流程也可以说成是页面流。这个对用户的体验来说至关重要,涉及本能体验和行为体验。统一规划的操作流程能够提供持久统一的用户体验,当然也可以根据具体情况有所变化,不一定非要全部一致。举个例子,windows下所有的软件安装步骤里都会有“下一步”的操作,这就是统一的操作流程,想继续安装就点下一步。但windows下点击窗口右上角的x的时候[……]

详细

细节思考:如何处理用户的重复提问

做过客服工作或是接触过客服工作的朋友估计都会有个郁闷的体验,就是经常要面临用户的重复提问。这样的问题随处可见,任何时候都会有人问老问题,在现实生活中也是如此。比如总会有人不知道哪哪怎么走,或是某个单据怎么填写,或是如何遵守某项制度等等。比如银行的人员可能每天都要告诉一些人先去领一个号码,然后根据号码来排队享受服务,或是可能每天都有人问存死期和活期的利息差多少,这些总有人不知道,因此总有人问重复问题[……]

详细

细节思考:给用户什么样的帮助?

周四结束封闭开发,周五我休假一天,经历了2件关于服务的事情。

第一个是我去网通营业厅缴电话费,我的名下有一部今年2月撤机的电话,一共欠费151块多。有几分钱的找零儿,营业员和我说存在我“账户”里吧,我当时想我都撤机了哪还有账户啊,不过想想几分钱带身上也麻烦,营业员也麻烦,就说可以。结果最后营业员发现存不到我的账户里,因为我已经撤机了。这件小事让我知道,当网通营业员面对一个用户的时候,开始并没有收[……]

详细

个人介绍

大徐 / cnxjj
大徐

微信订阅号:趣味方法学
微信订阅号:趣味方法学
更多

分类目录

2017年六月
« 5月    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

索引