大徐

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细节思考:高高在上的文案?

作为一个产品经理,我平时挺注意写作的练习,有一定阅读量,也愿意关注细节。可以说平时就我很注意产品页面上的文案,每一个标题、每一个按钮、每一个提示、每一段帮助文字等等这些东西我都会比较细心去思考,然后再做决定。但最近还是遇到了老大,老大的老大的挑战,同时也遇到了自己的挑战。我发现我对文字的驾驭能力还有非常大非常大可提高的地方,充其量我只能是一个写作正确,表达清楚不产生歧义的文案写作者。远还不是一个具有表达丰富情感,能够做到清晰、煽情与朴素并重,或者有所侧重的文案写作者。我也更了解了为什么有的公司会专门设置一个“文案写作”的职位,每天专门琢磨这个事儿,协助团队共同打造优秀产品。

首先表明我对文案的看法,我相信好的文案可以起到一定的“化腐朽为神奇”的作用,进而提高产品的易用性和亲和度。我崇尚把最初的文案去掉一半,然后再去掉一半的精简法则。我认为文案首先要表达清晰准确,是否朴实或者华丽,是否带有趣味或者情感是高级任务。文案需要贴近用户但也要客观和严肃,产品经理或者撰写文案的人应该多用目标用户的思维考虑文案。对用户的称呼我更想用你而不是您,你表达的更亲切,更没有距离感。当然也更平等,我始终认为产品制造者和用户是平等的,谁也不在谁之上。我写过一篇细节思考:文案之痒,我也写过一篇飞信是什么,我也喜欢豆瓣的关于豆瓣

写这篇blog的原因始于一个在线反馈页面的文案,前后我写了三个版本,其实每个版本都是经过思考的。但第一个版本被老大的老大批为太高高在上,仔细读读,确实有些高高在上的意味。修改为第二个版本,主要是措辞上的修改,给予奖励换成了送上小礼物,奖励换成了答谢,并增加了“以表达我们对您的感激”,你也换成了您。第二个版本老大依旧批为太高高在上,实话说这个时候我感觉有点晕了,用我的价值观考虑,这样的说法已经低用户一等了。但!老大还是觉得高高在上,这时候我有两个选择,一是继续谄媚,二是换朴素的表达方式。谄媚就是更加肉麻和煽情,让用户觉得高高在上,施舍给网站点意见。朴素就是使用记叙的方式说清楚事情,尽可能的平实。我,最终,为了快速完成任务,选择了谄媚,原因是谄媚比朴素更简单。下面列出三个版本的文案,都挺长的,也一个比一个谄媚,并不都是我的意愿。

第一个:
感谢你对xxx.com的支持和帮助!
欢迎你在这里留下使用网站时遇到的问题, 产生的迷惑等意见, 我们会在第一时间进行回复和改进。
如果你有任何想法或建议也欢迎留下来, 我们会定期的筛选并给予奖励。

第二个:
感谢您对xxx.com的支持和帮助!
您在使用网站时遇到任何问题都请在这里向我们提出,我们会在第一时间进行回复和改进。
对于您给予的宝贵意见,我们将酌情为您送上小礼物进行答谢,以表达我们对您的感激。

第三个:
感谢您对xxx.com的支持和帮助!
您在使用网站时遇到任何问题都请在这里向我们提出,非常感谢您帮助我们改进xxx.com。
我们感到无比的荣幸的同时,将酌情为您奉上特别的小礼物以表达我们对您的感激之情。

如果换朴素的方式,我会这么写:
有问题?提给我们!一起改进xxx.com
我们会酌情送给你小礼物。

很早以前,当我第一次看到关于豆瓣的文字的时候,我觉得有一种震撼的感觉。简单明了、朴实无华却又感情丰富,我觉得这是我学习的榜样。

你经常对着书店里的绵绵不绝的封面发呆吗?或者头晕脑涨地从音像店的琳琅满目中逃出?宽带下载和网上购物降临之后,即使在最小的城镇,你的选择也在每天成百上千地增加。这其中一定有你会喜爱的东西,但十有八九它们会在不知不觉中和你擦肩而过。媒体让老少咸宜的大片无处不在,对只适合一群人的东西却显得力不从心。而且,萝卜青菜,各有所爱,不管电视的娱乐编辑和报纸的书评作家多么公正和勤勉,他们的帮助都不可能对所有人同样有效。

豆瓣的发起者发现,对多数人做选择最有效的帮助其实来自亲友和同事。随意的一两句推荐,不但传递了他们自己真实的感受,也包含了对你口味的判断和随之而行的筛选。他们不会向单身汉推荐育儿大全,也不会给老妈带回赤裸特工。遗憾的是,你我所有的亲友加起来,听过看过的仍然有限。而且,口味最类似的人却往往是陌路。

如果能不一一结交,却知道成千上万人的口味,能从中间迅速找到最臭味相投的,口口相传的魔力一定能放大百倍, 对其中每一个人都多少会有帮助。豆瓣随着这一个愿望产生。豆瓣不针对任何特定的人群,力图包纳百味。无论高矮胖瘦,白雪巴人,豆瓣帮助你通过你喜爱的东西找到志同道合者,然后通过他们找到更多的好东西。

好久没写细节思考、产品思考这两个系列的东西了,最近状态开始回升,该抽时间继续了。

分类: 光荣梦想

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5 评论

  1. lecause说道:

    哟,都唠叨到这里了~

  2. 兔子说道:

    的确,文案首先要表达清晰准确,这算是基本要求了,更重要的是要体现文字的性格特点。

  3. 路过说道:

    菜花的文案,我作为用户更喜欢!

  4. 菜花说道:

    哥们来说几句,我觉得你给出的产品文案中,多了点文绉绉的东西,比如说“迷惑”、“改进”、“筛选”、“酌情”,太官方了,会给客户一种隔绝感。
    可否尝试下:
    谢谢您这么关心xxx.com,我们一定努力做的更好!
    如果您在使用网站时遇到问题都可以在这里告诉我们,我们保证会在第一时间回复您,并改进问题。再多的话也无法表达我们对您的感谢,送点小礼物希望您在在xxx.com玩的开心。

  5. 路过说道:

    好!我就喜欢看这系列的东西,请赶紧抛玉,呵呵

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