事情的经过是这样的，大约在今年的4、5月份，我正在满怀激情的规划着9月份将要举行的婚礼。其中对我来说很重要的一项就是和老婆一起辗转南宁从陆路进越南，旅行15天左右。这个时候我发现酷讯有一项特价机票预约的服务，大概意思是填写目标折扣、出发地、目的地以及时间段、联系用邮件地址。届时酷讯会将搜索到的符合要求的机票信息通过电子邮件的方式通知你。当时我预约了9月15后两周，北京飞南宁，3折以下的机票信息。当时酷讯的域名还是kooxoo，地铁里打的广告也是kooxoo。
几个月过去了，我的计划早已改变，我也几乎忘记了这个预约。8月24日下午1点多，我收到了酷讯发来的第一封通知邮件：
尊敬的cnxjj：
酷讯机票于13点13分为您找到北京-南宁9月19日3折机票
机票折扣实时变化，过期失效，请尽快登录酷讯网查询订票。
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5分钟前，酷讯机票的其他用户预约到了如下特价机票：
8月25日北京-南宁1574(8折) 8月26日北京-南宁1181(6折) 8月28日北京-南宁620(3折)
8月29日北京-南宁614(3折) 8月30日北京-南宁620(3折) 9月6日北京-南宁900(4.5折)
9月7日北京-南宁614(3折) 9月8日北京-南宁730(4折) 9月9日北京-南宁730(4折)
当我第一次看到这封邮件的时候，感激之心无以言表。时间已经过去了几个月，酷讯的域名换了，我的计划换了，没有换的是酷讯对我的预订的承诺，为我找到了我当初预订的特价机票信息。今天是8月31日，在8月24日后总共8天的时间里，我共收到了酷讯22封邮件，差不多每天3封。收到22封相同标题、内容相近的邮件后，我第二反映有收到垃圾邮件的感觉。但这种感觉很快在仔细观察后被抹去，原因有两个：
1，每封邮件内都有“取消本次预约”和“预约其他特价机票”的链接，我可以随时取消预约。
2，每封邮件的发送时间间隔大约6小时，酷讯在没有接收到我要求取消预约的时候，一直在不停的为我工作，而且工作的相当贴心，每隔6小时告诉我一次最新的结果。也就是说我在每天的上午、下午、晚上都有机会看到最新的机票信息。
虽然我知道这只是机器行为，但这一定存在人工算法，我已经被这种职业做法深深的打动。特价机票预约只是酷讯搜索结果页上不很起眼的一个功能链接，这样一个功能都可以做到如此，虽然不一定是极致，但至少我是相当满意了。1次订阅，间隔4个月，8天时间，22封邮件，我领略了酷讯成功的细节。本来我想写一篇有关酷讯发布垃圾邮件的东西，但通过仔细观察，我180度扭转了我的看法。很多人说酷讯好，也有很多人说酷讯不咋样，但从这样一个细节上看，酷讯是好样的。我以后几乎不会再去其他的类似网站，不光因为我曾经在酷讯上找到过1.9折的机票，可以很好的为我提供有用的信息，也因为我相信酷讯可以很好的为我服务。
这个事情让我更加明白，做产品，要重视细致的服务。
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