大徐

Icon

知识问答社区的不足

昨天晚上和几个朋友一起聊互联网的产品,之后发现曾经是我最熟悉的知识问答社区却漏过去了。记得1年多以前我整日埋头于全球各大、中、小型问答社区里面,妄图获得更优的游戏规则。时至今日,已经淡忘了很多东西,之前对雅虎知识堂罗列的todolist也已经封尘很久了。

晚上回家的路上匆匆想到了下面4点,当然,还有很多很多不足,只是我现在对于知识问答社区的状态,已经不能做系统的分析了。缺乏持续的跟踪、缺乏数据分析,断过电的感觉。先记录下来,以后有机会再整理吧,好在以前写的那些文档都还在,可以随时翻出来进行批判。

1,朋友关系弱
目前知识问答社区普遍缺乏对朋友关系的处理,不是没有做,而是需要将其优先级提高。知识问答社区里的每个分类、每个问题都是天然的兴趣小组。一个分类能聚集一帮人,一个问题能聚集一批人,提问者、最佳答案获得者、其他参与者这些人应该成为朋友。并且展示自己也是回答问题的动力之一,获得各种的社会资本、获得各种机会也是回答问题的动力之一。这些都需要在知识问答社区内加重sns的建设。

一个问题完成了对于问答社区来说是获得了一条优质的内容,对于所有参与的用户来说获得了知识或者是积分。但这还远远不够。一个问题完成了,只是个开始,强化问答社区里面用户之间的关系、加强信息的反馈机制,从而为完成一个问题、选择了一个最佳答案之后的事情做好铺垫。这之后是满足人的社交需求、尊重需求以及自我实现。

2,留住浏览者的能力弱
知识问答社区天生是搜索引擎的伙伴,也极易做seo,从搜索引擎来的流量占据很大的比例,纯粹使用知识搜索的浏览者也不少。如果能够通过人的因素留住更多的过客,对产品的发展将会有很大的帮助。让那些匆匆浏览的过客能够有欲望多点击几下鼠标,多看看信息的发布者而不是只关注信息本身,这是一个挑战也是一个机会。

3,每个问题只有一个最佳答案
csdn的程序员问答社区很早就允许选择多个答案,目前大一统的方式是由提问者选择或者大家投票形成一个最佳答案,允许选择多个答案是对这种形式的优化。好处是明显的:鼓励参与、让更多的人有更多的机会。但也有弊端:悬赏分散了、操作复杂了、对于“知识”的定义模糊了。

世界是多样的、充满不确定性的,真理和谬论能够互相转换,事务总是在变。一个问题只能有一个唯一的答案吗?一定不是的。不同的人从不同的角度可以给予完全不同的答案,而且均有所帮助和启迪。对很多生活中的问题来说,选择多个答案的需求更加明显。而这正是知识问答社区的卖点之一,也是相对热门的分类。

4,能人的成本比较高
知识问答社区里面藏龙卧虎,什么能人都有。有官方指定的知识专家、有自我吹嘘的知识专家,也有真正的意见领袖,这些官选的、自荐的、民选的能人们使用知识问答社区的成本是比较高的。能人们需要自己不断的去查找那些等待他们解决的问题,他们以往的回答记录、操作记录、个人资料等并没有帮助他们更好的使用知识问答社区。他们仍然不得不像一个新用户那样去操作。

如果能够有一种或几种方式让能人可以方便的找到需要他帮助的人,等待他解决的问题,那该有多好?同时求知、求助者也能更方便的找到他们需要的能人,岂不是更好?好是好,问题也有很多,能人的隐私能否被保护?能人会不会遭遇信息过载?等等等等。

分类: 光荣梦想

标签:

9 评论

  1. SUN说道:

    这篇挺有见地,有些地方我很认同

  2. 从不知道雅虎有个知识堂,哈哈.不过看你们公司那样基本上是不会按照你这思路搞的,又让我想起以前yahoo改成就一个搜索框,弄了个把月又弄回来的事情.真搞笑.

    刚才去搜索了下知识堂,突然发现我以前搜索的时候进过这个地方,我一直不知道是yahoo的知识堂,因为每个人都有广告过滤的本能,我看到那些个头像,一直有是医疗机构留言版的幻觉.

    我觉得你说的这些固然有道理,但是目前知识堂最大的问题是内容太多,没有抓住核心.
    核心应该是问与答.其他的乱七八糟的东西太多了.关键应该是图片太多了,搞得跟娱乐站一样.好比医院里的医生都穿露背装,肯定没人进.进入知识堂的人都有强烈的目标性,不然进那干什么.进医院的人也是,不能满足他的目标,就会觉得厌烦.

    当然这跟搜索引擎baidu占便宜有关,我一切都只是感觉,没有数据支持.我相信重点太多就是没有重点.

  3. wshan3000说道:

    记得麦田在分析维客模式的时候就指出过其缺点:一锤子买卖,问题解决后就走人。知识问答社区在如何留住人、如何让提问人与答问人交往起来,确实是一个大难题。

  4. pweish说道:

    我最近在做一个悬赏问答网站,也有一些这方面的思考。除了你上面说的一些问题之外,还存在解答问题的不确定性,提问者不知道什么时候能够有人回答这个问题,回答的质量如何。所以很多时候,问答还是排在搜索之后,没有办法是采用的一个办法。此外还有一些深入的话题,希望可以和你通过邮件细谈。

  5. 大徐说道:

    @pweish 有时间多沟通

  6. kertwang说道:

    挺好的文章。。有空能进一步讨论下具体的东西么?
    我是负责问答平台的产品人员。

  7. lilin说道:

    这么好的文章,今天仍然很实用啊

  8. 卢吉说道:

    正在做一个带问答的社区,获益良多,希望能和博主更进一步沟通。请教一些问题。

评论

个人介绍

大徐 / cnxjj
大徐

微信订阅号:趣味方法学
微信订阅号:趣味方法学
更多