大徐

最近需要做一套产品平台的信用体系，这让我大伤脑筋。由产品平台组装出来的不同业务具有不同的特性，虽然结构一致，但用户层面的动力、过程、结果却完全不同。更主要的是无论是参考用户调研的结果还是老大们的决策，都需要为此建立完善的信用体系，这对我是个挑战。首先以前没有过这样的东西，与众不同有行不通的风险，其次无论从产品还是业务考虑，这个东西都是越来越复杂，这不一定是好事情。但我要执行，要完成这个事，我选择去做，要尽力做好。关于互联网上的信用体系的思考会持续不断的进行，我也会陆续的记录，希望在未来的几个月内我可以有所进步。下面记录下目前的几个认知：

1，丰富、真实的个人信息是基础，也是锦上添花
中国人有句话是“知根知底”，意思是你对一个人很了解，具体到他的家庭、他的工作、他的爱好、他的朋友等等。我们交朋友喜欢知根知底，嫁人娶妻更喜欢知根知底，其实也不光我们如此，全人类都是如此。所以发小儿、同学、老乡这几个关系对我们来说非常重要，我们信任这些人。因此可以说如果要在互联网上建立起信用体系，丰富并且真实的个人信息是基础。想想看，如果你不知道一个人叫什么名字、做什么工作、住在哪等等这些信息，彼此建立起信任感将不那么容易。

但也不那么绝对，就目前的情况来看，可以有很多种渠道和别人建立朋友关系和信任。有些并不一定是建立在知根知底上的，比如通过blog这种自媒体建立起来的朋友关系就有可能仅仅通过文字的阅读对一个陌生人产生信任感。如果是这种情况，则丰富并且真实的个人信息就变成了锦上添花，但它们无论如何都是非常有用的。

2，有了结果才能有信用体系
无论是何种信用体系，都需要有结果作为支撑，才能够建立起来。知识问答社区是通过最佳答案建立的信用体系，B2C是通过买卖双方的好评，这些都是建立在结果之上的。现实生活中更是如此，比如你常去买菜的摊位也许你就不需要仔细的看秤了，因为之前很多此对方都没有骗过你。银行的信用卡部门也是通过你之前的表现来判定你的信用的，如果你之前无不良记录，每次借贷都按时付清，那么你的信用就是好的。这样的例子有很多，总结起来就是有了结果才能有信用体系。

3，信用体系是有维度的
好父亲不一定是好儿子、好同学不一定是好同事、好卖家不一定是是好买家。我们永远都不能确定一个知识分子就不是个罪犯，或是一个罪犯就不是一个知识分子，不同的维度需要建立不同的信用体系。淘宝以前对于用户来说只有一种信任度，但后来发现一个好的卖家不一定就是一个好的买家，反过来也是一样，于是就变成了现在的买家信用和卖家信用。对于不同的业务来说，结果不同、信任也不同。至于能不能使用加权的方法形成一个统一化规的数字？我觉得最好不要这么做。

其实这点很像游戏里面的角色设置，比如网游玩家在最开始的时候要选择一个身份，走一条线路，每种身份和路线都是不同的，完成同样的任务可能获得的相应奖励也不同。星际争霸、帝国时代这样的游戏里面也有类似的机制，每个种族的特性都不同。比如帝国时代里不同种族出一个农民可能是35肉也可能是50肉，而这个农民伐木、采金的速度也各不相同，建造建筑物的速度也不同，并且他们的体能、抗拒感召的能力也不相同。如何建立起这纷扰复杂的体系，并且让整个体系能够尽可能的平衡，绝对是个艺术。

4，信任体系主要给别人看的，但也是给自己看的
让别人可以看到自己的各项数字，对自己产生信任感，这是信用体系的主要目的。但信用体系同样也是给自己看的，每个人都可以从中获得一种肯定，无论是社会对自己的肯定还是别人或是自己对自己的肯定。每个人都可以通过信用体系获得荣誉感和归属感，这对于一个社区来说异常重要。让别人玩着爽的时候自己也玩着爽，无论是淘宝上的钻石卖家还是知道上面的专家，难道他们不自豪吗？在淘宝经常能在商品的标题或是描述里面看到这类似“钻石卖家……”的字样，难道他们光是为了赢得买家的信任吗？我觉的不是，这里面还有一种自豪感，通过这种方式标明自己买卖做的好或是别的什么东西。

5，官方和民间的评价都重要
上面举的淘宝和知道的例子里面的信用体系都是民间的，当你成功了一次交易、获得了一次最佳答案的时候你的信用＋1。这些都是由用户自己互相建立的，也就是用户自己产生的信用体系。这样的用户评价固然重要，但官方的评价同样重要。这就是淘宝为什么有品牌商城认证、有消费者保障计划的原因，也是为什么阿里巴巴有诚信通的原因，也是我们所有的酒店有星级标准的原因。比如某个酒店，有的人会说好，有的人会说不好，有的时候说好，有的时候说不好，但如果是个4星以上的酒店，估计不会太坏。

6，信用体系就是个人品牌
在我们身边我们会不自觉的建立起个人的信用体系，也是个人品牌。我们身边的每个人都会对自己有各种评价，比如我的上司也许觉得我是个可靠的人，交给我工作他放心。也许我的邻居觉得我是个冷漠的人，不太爱说话。也许我的朋友们觉得我是个他们愿意倾诉的对象，等等。在互联网上，其实我们也在潜移默化的建立自己的个人品牌，这和在身边建立个人品牌是一样的。

零点的袁岳老大哥说过“信用体系就是让大家有对比”，这是一句简单又能概括信用体系的话，我觉的非常贴切。无论是积分、好评、最佳答案、中标数还是经验、智慧、体力啥的都是一样的，只要能让大家有对比，让那些优秀的、积极地人能够脱颖而出，就是正确的。我觉得如果想建立相对完善的信用体系，应该先想清楚那些基本的问题，然后再考虑其他具体的问题。

在别人认为你值得信任的时候一定会有他们认为不值得信任的人在和你进行对比，因此信用体系的平衡尤其重要，也就是游戏规则很重要，但恰恰是游戏规则最难、也不可能完全平衡。举个最简单的例子，在淘宝上卖1件1万快钱的东西和卖1个1快钱的东西得到的好评是一样的，这怎么办？下一篇仔细考虑考虑游戏规则吧。

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