大徐

倚天屠龙记里面有个情节，张无忌为治三师叔俞岱岩和六师叔殷梨亭的伤去抢黑玉断续膏，从赵敏手下阿三和阿二的伤处刮来下药膏是假的，抢的黑玉瓶里一整瓶也是假的，是有毒的七虫七花膏。这种毒药不但让他的两位师叔一度陷入更危险的境地，也使得张无忌答应满足赵敏的3个要求。这3个要求对整个情节的发展起了很重要的作用。有毒的黑玉断续膏没有治疗作用反而更害人，没有起到作用而起了反作用。

我们做事情的时候有时候也会做反功，出于某种理由或是因为某种限制不得不把事情朝着相反的方向推进。经常会看到互联网产品里面出现无用功甚至是反功，有一句话挺有意思：“这个产品的xx是打入的竞争对手吧？”，xx可以是决策者、设计者、执行者等产品流程中的任一角色。比如看到网易的娱乐频道里都是擦边色情的东西，我们会说：“网易娱乐频道的编辑是打入网易的竞争对手吧？”。

资讯类网络产品的运营工作中有两个重要的也是百试不爽的手段，标题党和重复点击。即把一个标题改成一个吓死人又吸引人的标题，并且让访问者从首页点击2、3次才能最终看到内容。这样的情况一直在大面积存在，喊了那么长时间的用户体验一直都没有起到什么作用。看过谈用户体验，别落下商业利益这篇文章后我明白的多了一点：

商业站点注重用户体验的最终目的是获取更好的商业利益，如果谈用户体验和如何改进以提升用户体验，只从用户角度着想，丝毫不考虑站点的商业利益，那么站点也会丝毫不考虑这样的建议和改进。

相同的问题还有很多，最近和同事的交流中也提到了一些，比如：

1，在一个社区内，强迫公开某些个人资料还是允许他们设置为私有或是仅朋友可见？
2，一个图片、视频、文字的服务是否允许用户把他们贡献的内容设为私有或是仅朋友可见？
3，用户贡献的内容、结交的朋友列表是否提供批量的快速删除功能？
等等

这些问题其实都是有关用户体验和商家利益的冲突。用户当然希望自己的地盘可以自己做主，可以把自己的个人资料、贡献内容进行方便的权限设置和管理。这是用户希望的，但这不是网站希望的，网站希望更多的个人资料被公开、更多的内容被公开，更少的内容被删除。标题党、重复点击、强迫公开个人资料和贡献内容、不提供批量管理功能这些可能都是有毒的黑玉断续膏，可能会对用户会造成伤害，成为无用功甚至反功。

这对我们是个严峻的考验，对我们提出了更高的要求，既要满足用户的利益又要满足公司的利益，既要当婊子又要立牌坊。作为一个产品经理，平衡其中的矛盾是份内的事情，我们的工作内容之一就是要达成满足各方的结果。对于上面提出的4个问题，我自己考虑的解决办法是：

0，给每个用户提供个性推送内容而不是全部用户一样的推送内容能够适当解决入口（标题党）的问题，不过可能代价比较大。而完善相关推荐以及相关可操作流程完全可以解决二次点击的问题，让用户根据自己的兴趣产生更多的点击，当然这样做的成本也比较大。放弃这些暂时的商业利益而谋求更长久的更广阔的利益空间应该是我们的选择，google是这样做的，成功了，百度也是这样做的，也成功了。效仿成功者，你没有理由不成功。

1，个人资料有很多项，某些项的隐私设置需求普遍较强烈，比如住址、电话、身份证号码，某些项则需求普遍不强烈，比如用户名、头像。当然更多的项是模棱两可的，或是不同用户有不同的隐私设置需求，同样一个“当前所在地”，有的人很愿意选择并公开，但有的人会更谨慎。如何控制这些选项的隐私设置已经成为了一项艺术，我们需要考虑的更多。我的选择是首先将隐私设置需求普遍不强烈的选项强行公开，当然这样的选项不能太多，但也不能太少，需要能够体现一个人的大概情况。其余所有选项为可以进行隐私设置，但缺省是全部公开的。

2，同1大致相同，允许用户进行权限设置但默认为公开。

3，有些地方应该提供批量删除，但有些地方绝对不能提供批量删除。这两种截然不同的地方是有一些特征可寻的，比如用户的私人邮件、站内消息，这样的信息是需要提供批量删除的，因为这些东西对网站来说只有负担而没有好处，所有者也没有公开的需求，别人也不会看到。而对于用户上传的图片、视频、文字这样的东西，就不大应该提供批量删除的操作，只需要提供单个的删除功能即可。当然还有其他很多地方会牵扯到批量操作，比如朋友列表、留言列表，这样的信息对发送方、接受方、浏览者都会有所影响，对网站也有所影响。因此就相对有了一个简单的判断的原则，如果这项操作只对自己产生影响，那么就可以提供批量操作功能，如果非，则只提供单独操作功能。