大徐

因工作关系，最近在考虑网上购物、付款的流程构建以及信用体制、评价体系的构建。之前我写了几篇“细节思考”，这个系列我命名为“产品思考”，将比细节大的东西也逐渐写一个系列，之前的细节思考仍然会继续，只是我写细节思考的过程中发现有很多东西无法称之为细节。

一直都在当当、卓越、蔚蓝、China-Pub这几个网站上淘书、买书，每月最少下一个单，买上十几二十本书。虽然这几个网站的购物流程颇为相似，但订单状态却有些差别。也在淘宝上买书，淘宝的订单状态和游戏规则就更复杂了，今天只是说说上面那四个B2C的购物网站。

蔚蓝网的订单处理情况比当当和China-Pub的都要复杂些，但感觉比较清晰，至于卓越的订单状态我是遍找没有。通过几个网上书店订单处理情况的对比，看的出构建这样的系统是个技术活儿，即使是淘宝目前如此复杂的交易流程仍然有诸多漏洞。这个游戏规则水很深，真是可怕。举个例子来说，目前这几个网上书店修改订单都非常麻烦，经常会需要取消订单，然后重新下。比如在当当：

1、修改 “收货人”、“联系电话”、“送货地址”等订单信
　 当您在下订单购买商品完毕后，可登录 “ 我的帐户 ” 查看该订单的处理状态。若订单处于“未审核”或“等待付款”状态时，您可以自助对“收货人”、“联系电话”、“送货地址”（仅限同城）、“邮编”等信息进行修改。若订单在其他状态下，则无法修改。

2、修改订单中的支付方式
　 很抱歉目前是不可以的。建议您取消该订单，重新下单。

3、在已经提交的订单中增减商品吗？
　 很抱歉目前是不可以的。建议您取消该订单，重新下单。如果您想增加商品，也可以通过合并订单功能来实现。

在蔚蓝：

正在处理：表明我们的工作人员正在核对您的订书种类以及数量，从此以后，您的订单将不能修改，如果确实需要修改，请联系客服人员请他们帮助您处理。

蔚蓝网订单处理情况，很详细：

新订单：货到付款的用户刚刚提交成功的订单为“新订单”状态，此状态下，您可以修改您的订单。
等待汇款：款到发货的用户刚刚提交成功的订单为“等待汇款”状态，此状态下，您可以修改您的订单。
货款已到：款到发货的用户在成功汇款之后，经过本站工作人员的核实，将把您的订单状态改为“货款已到”，说明您的汇款我们已经查收。
正在处理：表明我们的工作人员正在核对您的订书种类以及数量，从此以后，您的订单将不能修改，如果确实需要修改，请联系客服人员请他们帮助您处理。
正在配货：表明我们的工作人员正在为您配书、打包。
遗留：表明您的订单中出现了缺货，我们的工作人员将主动与您联系，待征求您的意见后做出处理。
再次配货：表明您的订单中的缺货可能只是暂时的，我们的工作人员将为您再次采购。
已发货：表明您的订单已经从蔚蓝库房发出，如果不出意外，配送公司将在约定的时间内把货送到您的手中。
等待备货：表明您订的书在配货过程中出现了一些耽搁，书需要迟些时候才能配齐。
取消：表明您的订单由于某些原因被本站工作人员取消。
用户取消：表明该订单是您自己取消的。
等待货：表明该订单是预订订单，正在等待到货。
货已到：表明该订单是预订订单，该订单所预定的商品已经到货。

当当网订单目前有包裹状态和订单状态：

包裹状态：
1.未发货：库房正在准备处理。
2.发货中：库房正在安排发货。
3.已发货：包裹已经发货，分发到配送商。

订单状态：
1.等待处理
等待系统处理订单，一般需要1-2分钟。
订单已经订购成功，库房正在准备处理，没有发货包裹，订单状态为“等待处理”。

2.正在发货：
库房正在安排发货，通常需要1-2天。
如果订单中已有包裹先发货，订单状态为“正在发货”。

3.已发货：
订单中所有包裹都已经发货，订单状态为“已发货”。

China-Pub定单状态类型：

① 待处理：会员刚提交的订单，客服未进行处理。
② 配货：客服已受理该订单
③ 发货：订单内商品均有货，已进入配送过程。
④ 预定：订单内商品暂时缺货、客服人员正在为您调配图书
⑤ 已处理：整张订单中有缺货的图书，您在提交定单时选择的缺货态度是”等待”。这个状态是表示图书已调到，只等预定的图书到货后就可以发货
⑥ 取消