设计网络产品的境界

有一个说法，充斥着帮助信息、演示信息的网络产品是个失败的产品。在这个崇尚简约和易用性的年代，我相信有非常多的人都会同意这个说法。对于人机交互、人人交互，对于可用性、易用性研究来说，这个说法是正确的，我认同这个说法。但我觉得这个说法并不是永远正确的，因为这个世界非常复杂并且环境异常恶劣，即使是一条真理也有变成谬论的时候。因此对这个说法应该更多的思考一下。

学习成本
我们做任何事情都有学习成本的问题，我们小的时候学习走路、学习说话需要成本，我们学习书写、学习阅读需要成本，我们使用电脑、使用网络产品也需要成本。我认为任何时候都不应该一味的强调降低学习成本，实际上降低学习成本就可以让更多的用户更快速的掌握方法、达到目的这个因果关系也不一定成立。

有些事情的学习成本很高，比如学习音乐、学习绘画，学习打字等等这些事情的学习成本就很高而且不能大范围降低。在我们学习弹奏钢琴的时候一定需要付出很长时间很艰苦的努力才能有所收获，乐器是很难学会的。计算机的键盘排列据说是非常糟糕的，肯定有比现在的排列方法更好更方便的方法，但我们换不了。全世界的键盘输入排列都是一样的，我们的前一代、我们、我们的下一代的人都会学习现在的键盘输入，因此学习打字也是很难学会的。

但是有些事情的学习成本却很低，比如学习开车，学习开门等等这些事情的学习成本本身就很低或是可以大范围降低。自动档的车比手动档的车学习成本低，有门把手的门更容易让人知道如何开。

我们学习任何事情都是有学习成本的，这个无法避免，一味的追求降低甚至去掉学习成本是不现实的。网络产品的学习成本包括很多方面，比如计算机的操作、软件的操作、虚拟的空间感、各类其他关联产品的概念等等，这些都决定了网络产品的学习成本在大千世界中是比较复杂的，因此在做网络产品的时候不能一味的追求简约一味的追求降低学习成本，因为有的时候学习成本降低不了，不过在任何时候都可以将易用性做的更好。

大千世界
我们平时喜欢用大千世界，无奇不有来形容特别奇特的事情。其实大千世界这个词是来自于印度佛教，这是我最近读《禅宗与道家》知道的。前几个月读《易经杂说》的时候还知道了一些有意思的词儿：

不三不四：为什么不说“不五不六”或“不一不二”呢？“不三不四”这句话，是根据《易经》来的。因为《易经》的道理，卦的第三爻和第四爻最重要，这两爻在卦的正中间，亦是中心的位置，如果一个人不成样子，就被形容为“不三不四”。
错综复杂：《易经》的范围太广，真可说是“错、综、复、杂”。这四字的意思是指卦变而言。
变卦：我们常说某人变卦，变卦是卦变的颠倒语。
乱七八糟：即是从游魂卦、归魂卦来的。

说远了，大千世界我们一般来形容人和事情的广泛，这个世界何其丰富啊！事情之间的关系也是错综复杂、差别很大的。一个门把手的设计完全可以解决人们开门的问题，好的门把手设计完全可以让人一下子就明白怎么使用这个门，是推还是拉？需不需要转动？往哪个方向转动？主人富贵否？主人修养如何？等等，就是说对于门把手来说，好的设计可以有效的将学习成本大范围降低。但对于网络产品来说这个是不可能的，因为产品不可避免的比门把手复杂，所以网络产品的设计不可能像设计门把手一样让用户一下子就明白。用户必须要经过一个学习的过程，这个过程根据用户的情况有所不同，有的人会很低，有的人会较高。因此如果不在网络产品中提供更多的帮助和演示，会让一些人难以学习。

功能
我们追求的是简约不简单，现在媒体和大众都用这个词来形容易用性好的产品，比如某家具、手机、包啥的。不简单就意味着有丰富的功能，一个好的网络产品不可避免的需要具有丰富的功能。功能是产品的组成部分，是产品的骨架，也是产品的亮点。降低学习成本也不能一味的降低产品的需求，减少产品的更能，这样的代价是很大的。

说了这些，没有重点，也没有结论，只是记录了一些我的一些想法。对网络产品的需求分析过程一定是个博弈的过程，是个错综复杂问题。这里面没有什么是一定对的什么是一定错的，所有的一切都需要经验、需要数据、需要调研来分析和支持。设计一个产品的时候如何能够拿捏尺寸，修改升级一个功能的时候如何能够洞穿需求，如何拒绝诱惑，如何坚定立场，这些都是我需要学习和努力的地方。

最后分析两个具体的产品，百度空间和YAHOO!360。百度空间根据我观察页面内只有两个地方有帮助链接，一个是空间搜索框的边上有空间帮助的链接，空间的帮助只有一个页面，12条帮助内容、27条常见问题。另外一个就是RSS的帮助链接，在整个空间的所有操作流程中都没有任何帮助链接。YAHOO!360在非常多的页面内都有“What's this?”的链接，整个帮助有9个大类，大概100条帮助内容。

两个类似产品形成鲜明对比、境界完全不一样，百度空间里几乎没有帮助链接，YAHOO!360里充斥着帮助链接。两个产品对应的用户的人文、历史、政治、环境等等都不一样，两个产品的理念也不相同。我觉得这两个产品做的都不完美，产品中存在太少和太多的帮助信息都是不合适的。两个产品的境界也无法说谁高谁低只有合适不合适，因为没有什么是境界高的标准。具体什么合适？同样也没有人能够说出来，对于境界的追求是需要每个产品经理不断的去努力的。

后记，本来突然发现自己研究了几个月的百度空间页面内没有帮助感到非常震惊。本来是想写一篇诸如《百度空间的易用性很强》的准PR稿，不过因为上次我的头鄙视了我一把，所以这次我多想了一步，视野也开阔了一点儿。虽然我已经不得不承认我就是百度的粉丝，但冲破盲目是我的一个目标，我需要更多的思考和分析，希望我能够做的更好。

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