大徐

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产品思考:如何让回答问题变的有趣?

我很熟悉问答产品,做过雅虎知识堂,也做过百度知道。对于如何让一个问答产品能够健康的运营,有一些自己的想法,有些实践过,有些只是脑子里的想法。乱七八糟的不说,今天只说问答产品的一个硬伤,用户激励。一个问答产品类似一个社区,里面有几种不同的用户角色,提问者、回答者、浏览者。用户激励主要是针对回答者,提问者和浏览者的动机相对简单明确,回答者的动机相对复杂,不容易蛊惑。传统意义上说,对于一个社区的贡献者而言,和付出相对应的是收获,而收获不外乎:名利权情,这四个方面。

名是出名、冠名、挂名,所有有关展示的收获。利是通过回答问题而获得的直接和间接的利益,直接利益比如获得积分并兑换奖品,间接利益比如获得订单。权是因为贡献超群而获得等级提升,甚至是参与管理的机会。情则是以帮助他人的大爱情感去怂恿用户贡献。名利权情四个方面,针对着有着不同需求的回答者,有可能只看重其一也可能有叠加,比如只为利益,或者为名也为利。相对而言,这四个方面都是比较容易想到的用户激励的点,虽然普通但如果能够做好也非常不容易。产品和运营如何准确的定位激励计划,如何准确的影响到那些目标用户,如何能够持续?这几个问题本身难度就挺大,再加上外部大环境影响,资源影响,产出预期等等。可以判断,如果一个问答产品将名利权情做好,甚至只是某方面做好,已经是件值得骄傲的事了。

我想讨论的不是名利权情如何做,而是用户激励的新思路,那么除去名利权情之外,还有什么思路呢?创新总是从事物的本身出发的,经过几个小时的思考(帮一哥们儿完善问问面试官留的作业),拍出了一个不大不小的话题。如何让回答问题变的有趣?之所以这么想是因为,现实情况是无论用户激励做的多好,权情都会逐渐无效,无论产品运营怎么做名利的激励都是和用户体验有对立关系的。我们既不能把一个问答产品变成赤裸裸的商业环境,也无法让回答用户的生命周期延长,名利权情看似是用户激励的好思路,但实际操作的时候问题很多。

从另外一个角度出发,又会发现回答用户本身的情况、需求情况、竞品的情况都在发生变化。用户的年龄持续走低,用户的智商持续走低,用户的社交需求持续走高,用户的娱乐化需求持续走高。低低高高中,总会发现一些可以发力的点,我觉得这个点就是:如果能让回答问题变的有趣,针对回答用户的激励会事半功倍。我感觉,这能让用户之间更多的互动起来,也能让回答用户的生命周期延长,有趣的参与方式会传播出去引起围观,新用户也更容易参与从而增加了池子的容量。接下来要思考的是什么叫有趣?如何让回答问题变的有趣?

什么叫有趣?
虽然是两个问题,但其实什么叫有趣这个问题想清楚了,如何让回答问题变得有趣这个问题就迎刃而解了。虽然名利权情也会有趣,但有趣肯定不是名利权情,或者说现在用户眼里的有趣肯定不是名利权情。现阶段有趣的表现无外乎两个点:性和关系,性就是荷尔蒙、性冲动、约会、找情人、约炮等构成的两性性关系,关系是因彼此的爱好、YY、依恋等构成的人类情感关系。归根到底这两种关系是有趣的根本表现,其他的诸如挑战智力、获得成就感等等都是邪门歪道。

如何让回答问题变的有趣?
只要知道啥叫有趣,那就几乎等于知道了如何让回答问题变的有趣,可以参考的思路有很多。比如仔细想想漂流瓶是干嘛的?我们不说它是约炮儿的,我们从一个问答产品的角度去想想漂流瓶是干嘛的。可悲的是漂流瓶的原理仍然来自于论坛,只不过是定向的、隐蔽的发一个贴而已,而帖子的内容也无所不包,比如表达情绪,比如寻找答案。我觉的漂流瓶成功的基因就是这个产品形态能够帮助用户建立两性性关系、人类情感关系,因此才有大批不知所谓的乌合之众用来用去,乐此不彼。显然,我们应该让回答用户去回答异性的问题,回答好友的问题,这样才能更有趣。当然这中间需要有一些产品包装和讨巧的设计,这事儿并不难。

说了一大堆,又是情感又是性关系的,我们再返回来说说问答产品的核心价值。我们做任何事情,解决任何问题都需要围绕着核心价值来进行,所有的努力都应该对核心价值有所帮助。显然问答产品的核心价值是“找到答案”,但这只是针对提问者和浏览者而言的核心价值,正因为其没有涵盖到回答者的动机,才最终导致了问答产品的回答用户激励不好做。毕竟和其他的产品社区形态不同,问答产品内生产者和消费者的区分相对比较大,虽然也会有重叠,但重叠度不高。所以问答产品针对回答者的核心价值是什么呢?用户激励的策略貌似可以认为就是问答产品针对回答者的核心价值,名利权情显然太过分散,事实验证也缺乏效果,现在可以考虑乐趣的重要性了。

哥们儿写给面试官的作业有两个严重的问题:一是思路不清晰,里面有些好东西,但挺乱。二是没有亮点,太常规、超复杂的就不用提了。我觉的得分几步阐述:
1,先分析用户为何不活跃,有哪几种原因,哪个原因最严重、哪个原因最容易解决。
2,然后针对每个原因,提出解决思路。
3,找出其中的一个原因,详细描述解决思路,详细说明产品方案,详细说明运营思路。

比如产品激励优化里面的签到、积分商城,这属于太常规,能做好早做好了。
比如平台内部拓展里面的客户端、音频视频,这属于超复杂、不现实、没法做。

如果让我写,可能会这样写:
导致个人用户、商业合作伙伴、团队不活跃的原因差别较大,对应解决思路和实现方法也完全不同,本次只讨论针对个人用户的内容。
一,个人用户不活跃贡献的原因可能有:
1,感觉无趣,回答问题不好玩。
2,匹配度底,看到的问题回答不了,能回答的问题找不到。
3,用户生命周期短,玩一阵子就不玩了。
4,用户贡献峰值低,只简单玩一下就不玩了。
5,贡献获得认可难度大,答案被认可较难。

二,每个原因的解决思路:
1,让回答问题有趣,比如:抢女生问题、回答好友的问题。
2,分析用户行为,找到用户的能力,提升问题推送的准确度。
3,可能是无趣,可能是重复问题太多,可能是问题骚扰导致回答压力。思路是不要段时间耗干活跃用户的热情以及忍耐力。
4,让问题无处不在,让贡献简单。
5,维持游戏规则公平性,增加反作弊。

三,如何让回答问题变的有趣
目前用户回答问题的方式贡献大于获取,这应该是用户无动力贡献的根本原因,相信问问之前已经就名利权情几个方面做了一些事情,但收效都不理想。我觉得主要原因是通过名利权情四方面让用户获得的东西还不足以支持其贡献,不够有吸引力。就以上分析,让回答问题变的有趣,这应该是问问目前阶段做用户激励的目标。如何让回答问题变的有趣?思路和方法还是有一些的,比如抢女生问题,让回答问题背后隐藏着交友、甚至是性的意味,能够调动目标用户的持续活跃。就像漂流瓶……

四,产品/项目预期,以及效果评估方式
针对上面的“抢女生问题”,能够针对何种目标用户,取得何种数据提升,效果如何评估……

五,所需资源
比如需要产品开发、需要运营配合,需要推广……。主要说运营如何配合。

分类: 光荣梦想

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2 评论

  1. Healson说道:

    很有益的思考。但看完,除了分析和思路,似乎没有大徐你所说的有趣的方式。

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