大徐

Icon

为什么要忍受那些破系统?

在效力过几家大公司以后,我发现一个事情,这事情让我着实很郁闷。一家互联网公司,按照用户需求打造产品,做各种各样的用户体验优化,把用户伺候的好上加好,没有最好只有更好。员工们分析数据、做用户调研、高瞻远瞩又低头深入的做各种工作,目标是打造满足用户需求的卓越服务。但在员工们这样做的同时却要忍受内部的那些破系统,那些破系统可能是公司内网、数据分析后台、项目管理工具、请假查看工资单申请办公用品审批流程等等等等。

以前用过people soft的软件,请假的时候填写了开始时间、结束时间后,还必须要按个按钮计算一下过程时间,那时候不知道有多少同事第一次请假的时候都反复操作不知道咋整。现在用oracle的软件,请假的流程还是那样,不过我这回是学聪明了,一次顺利通过,期间一点没打磕绊儿。不是系统变的好用了,而是我被教育了这些年,已经适应了那么难用的软件,我知道它会出现什么样的问题,我一看就知道。

在用那些软件的过程中,经常会遇到很多莫名其妙的弱智问题,经常不知怎么操作,也到处找不到帮助,或是找到的帮助不知所云。你永远也不知道哪些说明文字说的是啥意思,一段一段的字儿可不少,看上去也挺详细的,可是就是看不懂。面对那些非人性化思维的产物,体验着那些用着极度不顺手的操作流程,看着那些只有火星人才能看懂的界面和文案,我总有想哭的冲动。而且那些系统的管理极度混乱,并且在混乱的同时还极度缺乏管理,好像总也没什么人直接对它们负责,外包的软件服务商的服务也总不令人满意。好像所有的人都在适应着这种现状,大家在一个黑暗的屋子里面摸来摸去的慢慢向前,这真的对工作效率影响很大,这真的让人工作的很不爽,这些都是公司的成本。

为什么这帮打造满足用户需求的卓越服务的人,不能享受对口好用的内部系统呢?难道把那些东西按照需求弄的好用些很难吗?难道那些制造ERP软件、做OA系统的公司不能按照需求弄的好用些吗?难道就不能定制化的好些吗?难道就不能多投入些人力进行二次开发吗?其实看上去企业的IT部门、行政部门还是挺用心挺努力的,他们希望能够为他们的用户提供更好的服务。他们努力的去使用那些难用的系统,努力的去争取能多点资源去做二次开发,努力的将系统调试的更好用。但结果仍然很难让人满意,随着时间的推移,这些难用的系统越来越难用、迁移和维护的成本越来越大,越来越多的人在工作中尽量抛弃这些东西,结果是个大悲剧。

我不知道这样的结果从最开始是怎么导致的,是谁决定该用什么软件和系统?是谁决定该满足什么样的需求?是谁决定该如何去做?是谁知道该怎么去维护和利用好这些东西?这些东西好像一直在风里,好像没有源头也没有目标,就在企业中这样的流淌着。软件难做,项目也艰难,资源永远都是不够的,定制化的需求是永远难以满足的,好像同样陷入了焦油坑里面一样。

我希望,有专职的团队来负责这些软件和系统,收集需求、开发和维护系统,为大家服务。也可以是半专职的甚至是虚拟的,目的只有一个有人真的去为之思考和努力,让它不断的优化和前进。这可能需要投入一些人力和物力,但效率的提高显然就是公司的回报,并且我相信这样的回报是巨大的也是长久的。任何时候开始都不晚,即使这些乱摊子已经运行了好多年了,即使是在公司发展的任何阶段,只要你用心的去做,一定会有意外的惊喜。

分类: 光荣梦想

标签: ,

3 评论

  1. 吴晓华说道:

    反映给丫李彦宏

  2. Zoom.Quiet说道:

    – 因为内部系统不产生可计算的收益,所以,不可能有专门部门负责
    – 因为内部系统作好了,就没有持续的投入,就没有了一大票模糊的岗位
    所以,内部系统不能使用开源的好用系统,
    所以,内部系统必然这么烂,以便有个对外提供的系统服务的UE 对比,这样大家提供客户的系统,再烂也心安理得了…

  3. Frankie说道:

    Can you recommend a “before trying to get pr21tann&#8e2g; book?My husband and I have been talking about trying for our first child next April (once he gets out of the army and gets his next stable job). My next yearly exam is in December so I will be asking the Dr all kinds of questions then- but wondered if anyone could recommend a good “what to do ‘way before’ trying to get pregnant book”. For example how far ahead should you stop using the pill, etc, etc.

评论

个人介绍

大徐 / cnxjj
大徐

微信订阅号:趣味方法学
微信订阅号:趣味方法学
更多