大徐

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产品经理解决问题:地铁刷卡机走错方向怎么办?

最近在找活儿,面试了几个地方,一般情况下面试过程都是乏味可趁的,但也有惊鸿一瞥。虽然之前已经做了一些心理准备,但还是被那些“先介绍一下自己吧”的出场白所雷倒,难道就不能有点新意吗?在口述了若干次工作经历以及离职原因以后,我还是赶上了一个不是那么老套的面试官,甚至需要为此而一搏。

那天面试一个产品经理职位,走P的专业化路线,前面还是那么的乏味。但面试官后来问了我一个问题,进而引发问了一系列的问题,还是比较有意思的,碰巧我也曾经思考过。开始的问题是这样的,让我画一下在北京乘坐地铁的流程图,从进站到安检、刷卡、乘车的一系列动作的流程图。目的很清楚是看我的逻辑思维能力,以及观察生活的能力,我一下子对这次面试感觉好了起来。不过开始的时候还是有些反感,主要是我刚进门儿的时候就对这公司感觉非常不好,听对方介绍了以后感觉更不好,那时候已经下定决心死也不进了。

流程图里面主要就两点,一个是安检,另一个是刷卡,这里面更重要的是刷卡,这也是考点所在。刷卡会有很多种情况出现:正常刷卡进入、卡欠费一次、卡欠费一次以上、机器坏了、卡坏了、人刷卡以后没进去、把充值卡当成一次性卡塞进去了、把一次卡当成充值卡在前面刷、刷反方向的刷卡机等等。说实话,当时我虽然对这个问题感兴趣,但一直在想着怎么能快点完成这次面试,赶紧回家。听了问题后简单想了两秒就开始在纸上画流程图,可惜我当时没有想那么全面,还是有遗漏的。然后和对方聊这个话题,最终聊到了人刷卡以后没进去的问题,这是北京地铁上了刷卡系统后的一个大问题。

以前是买纸质车票,然后人工验票,麻烦不说,成本大,漏洞也多。后来北京的地铁系统上了刷卡机,对于年轻人或是经常坐地铁的人来说使用起来基本没有问题,但事实上任何人第一次使用的时候都或多或少的会遇到问题,问题的根源就是地铁站里面的刷卡机左右排列都一样,正确的方法是右手持卡在过道右边的刷卡机上刷卡后直行进入。但总有人会用左手刷卡,然后自己前面的门没打开,左边过道的门打开了,结果是经常有人刷了卡但是没进去。

出现这个结果的问题是几个方面的,首先肯定是机器设计不合理,其次是提示不清晰明显,再次是全民现代化程度有待提高。这里只讨论问题1和问题2,问题3交给牛逼的人去考虑吧。问题1是硬伤,问题2是软上,相比而言解决问题2的成本小,但收益也小,解决问题1的成本大,但能够根本性的解决问题。虽然我觉得问题1已经属于工业设计的范畴了,但我作为一个产品经理还是非常愿意思考一下如何解决这个问题,问题2看上去更像是一个用户交互的问题,因此这里一并思考。

出现问题1的根本原因在于,人们看到一排刷卡机以后,无法立刻判断出应该刷哪里、刷完成哪里走,甚至有的朋友在机器前面愣半天都找不到在哪儿刷卡,也不知道怎么刷卡。这是一个严重的问题,作为高科技,我觉得这种刷卡机设计的挺失败的。事实上我乘坐过的广州地铁、上海地铁、香港地铁,印象里都没有很好的解决这些问题。有这样几个问题:

1,成排放置时,刷卡和进入的位置分不清楚;
2,正反一样,进的刷卡机和出的刷卡机分不清楚;
3,提示不人性化,不够显眼。

北京地铁的刷卡机:
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来源:http://news.cctv.com/news_2007/20080609/106161.shtml

香港地铁的刷卡机:
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来源:http://hk.szhk.com/2008/08/28/282694382350285_11.html

先务虚,我总结的解决方式有几种:

1,更新硬件设备,这种方法劳民伤财,风险相对大,有可能问题解决的很好,也有可能是个长期的改进过程。
2,优化提示信息,包括地面、机器、高空的视觉提示以及声音提示,成本一般效果也一般,不过是最可行的;主要是北京的地铁环境很恶劣,人很多,基本不允许人过多的停留,而且实话说很多人对提示信息基本上是不看的。
3,短期教育,说白了就是雇人在门口喊话、指挥和帮助,现在就是这么做的。这个成本不大,短期有效,但并不是长期的解决方案。北京是个旅游城市,每年来北京的各地朋友非常多,这种方法对大部分是常住人口的城市有效,但对北京来说就不行。其次是对正常乘客影响很大,胡来喊去的经常把人弄的更紧张,反而效果不好。
4,长期教育,通过媒体宣传比如电视广告,让大众对地铁刷卡机的使用长期反复背书。

后务实,就实际的情况而言,就整体成本考虑,我建议的解决方法有几个:
1,优化提示信息
这个是必须要做的,成本相对简单,收益也还可以,关键是如果用心做、用专业的态度做,收益会相对大。目前仅有的小电子屏幕显示对勾和叉子是绝对不够的,建议在地上画入闸方向的分割线,线内画提示符号和箭头,将刷卡区域提示的更明显,比如可以显示一圈闪烁的灯。
2,继续执行短期教育,可以沿用人工喊好的方式,但在进入地铁、买票、安检的时候都可以加入教育的内容。
3,增加长期教育,试想一下,如果在电视台、车载电视等地方轮播如何乘坐地铁的公益广告,效果肯定会有一些。
4,更新硬件设备,这个问题之前我就考虑过,那天面试的时候又想了一下,之后又仔细考虑过。建议的解决方法是在入口处前放置1米左右的有机玻璃隔板,目的是将每个刷卡机隔开,形成视觉上互相分离的通道。这样处理能够让乘客不会走错,因为任何人都无法隔着隔板刷别的通道内的刷卡机,只能刷到右手的那个刷卡机,而打开的就是眼前的门。而且我觉得这种方法实现起来也相对简单,只需在现有设备上加装隔板即可,无需更换更改现有的设备,这在解决现实问题上成本的优势非常明显。思来想去,唯一的问题会是占用了太多的空间,要知道北京的很多地铁站入口的空间非常狭小,比如公主坟地铁站的入站口可能长度也就是2米的纵深。这,是一个问题。

有图有真相:
Photobucket
来源:自己画的

虽然大胆放肆的尝试解决工业设计的问题,但我觉得很有意思。以后还会有很多类似的思考和解决方案,可能有很多设计师都对很多现实中的问题做过思考和尝试,但我作为一个产品经理,实话说,想的还不多。

分类: 光荣梦想

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9 评论

  1. 吴晓华说道:

    你这个是否可以考虑把那个隔板给搞在机器的上面?这样也能起到作用。

  2. Sun说道:

    图用什么画的,很不错。

    • 大徐说道:

      这是用google出的的一款免费画图软件画的,名字是sketchup,官网是http://sketchup.google.com/intl/zh-cn/index.html。本来为了学木工而学的这东西,觉得画这种简单的示意图很方便。

  3. Druggo说道:

    这思路不错!

  4. 范儿说道:

    为什么单篇儿博客下面就没俗不可耐的上一篇和下一篇呢?点起来超费劲的!!糊糊家就有!!还有…我没写邮箱点了说两句儿,结果错误提示后返回来写的全没了!!我使劲的ctrl+C ing!!!

  5. HOH说道:

    我很想知道你用啥画的 这位哥~

  6. tomhu说道:

    我擦,牛逼

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