评论：产品思考：携程是怎么欺骗消费者的？

由：常年胖爱

常年胖爱 — Tue, 20 Apr 2010 10:38:06 +0000

对于博主的提到的情况，也很想说说自己的意见。
由于工作的关系，我需要飞。一般的搜索引擎都会提供未来45天的价格预测，最长时间也一般在3个月左右。有时候，我就算提前1个月订票，也不一定能拿到很优惠的价格，反而是越接近需要乘机的日子价格反而便宜下来。这是需要看具体出门时间的日期来确定的。只要是节假日，那么乘机的人肯定会多，这价格自然就下不来。而且，从哪出发到哪，选择哪家航空公司，也是影响价格的一个重要因素。
话又回到原点，并不是说携程或是别的在线机构刻意欺骗消费者，这只是一种营销手段罢了，一般情况下，那些特别便宜的票票，都是时间段不好，飞机飞行情况不理想的票，而其他都是相对贵很多的票，那么，消费者的其他顾虑就会影响其所选择的航班，这样，消费者也不能说被骗了。
消费者是精明的，他们也会货比三家，没有最优惠的价格，只有更合适的价格，只要有耐心，总能找到更满意的优惠服务。
题外话说一句，携程的价格偏高，积分也较少。所以我和携程已经渐行渐远咯。。

由：大徐

大徐 — Thu, 25 Feb 2010 01:04:56 +0000

谢谢！

由：NBA Jerseys

NBA Jerseys — Wed, 24 Feb 2010 14:56:04 +0000

踩一脚~谢谢博主的分享~不错的博客~

由：雪霁

雪霁 — Wed, 24 Feb 2010 09:48:32 +0000

我就被携程骗过，是万里通和他一起骗的，万里通网站讲明通过他们网站链接到携程预定产品是可以得到万里通积分的，但又有小字说明度假产品是没有万里通积分的，我当时通过万里通到携程预定了一个度假产品，携程显示我有了1万多积分。到现在还没有问题，消费了东西，有携程自己的积分，没有万里通的没关系，我能理解。但事情接下来就来了，等我要用积分兑换礼品的时候携程却告知我该积分已经被冻结，不能使用。两边推来推去始终不给我解决，两边没有协商好，还怪我不知道他们的潜规则，简直莫名其妙。本来想投诉到底，但想想为了一点小事不值得花这么些精力，不如用脚投票，本来携程的机票也算不上便宜，度假产品也不如自己联系的合算。

由：大徐

大徐 — Wed, 24 Feb 2010 01:38:16 +0000

没错，没有什么不可能，任何事情都不绝对，在中国尤甚。

由：大徐

大徐 — Wed, 24 Feb 2010 01:35:14 +0000

首先很感谢你的回复，非常高兴有机会我们来讨论这个问题，而且你的回复也可能是我开博以后得到的内容最长的回复，很荣幸。

在文章里我明确的表示了“这里面酷讯是帮凶，但我估计酷讯是不知情的，可能也是受害者。毕竟无用的噪音信息对垂直搜索引擎来说是大敌，而且造成的对用户体验的影响更是酷讯所不希望的。因此这个事情多半为携程自行完成，也许酷讯也是知道的，但顾于携程的强大不敢反抗也未必不可能。”

因此我没有认定酷讯和携程联手欺骗消费者。

没有订到4折的机票并不是我写这篇博客的初衷，问题是携程在酷讯上告诉我有4折的机票，然后在一系列操作后又没有了4折的机票，这才是问题的关键所在，也是我认为携程欺骗消费者的行为。

无论对于对于Expedia、携程还是google、苹果，我认为他们都是商业公司，我不知道他们屑于还是不屑于玩这种小伎俩来欺骗消费者，我只是从我自己的亲身经历来写的这篇博客。

不知道这是不是危机公关，如果是那就有点小题大做了，我的博客的影响力是很小的，我只是标题党了一下。但无论如何，我都希望能够有机会和你继续沟通，甚至成为朋友。

由：杜小白

杜小白 — Tue, 23 Feb 2010 15:53:29 +0000

长了点见识！博主写的不错的，而算也算是客观地从一个消费者的角度去想。不能确定百分百有这样的事，但是这样的情况是绝对有极大可能存在！中国的企业要发展地not be evil 还有好长路呢！

由：烟灰缸

烟灰缸 — Tue, 23 Feb 2010 09:53:23 +0000

看到博主因为“一张折扣机票引发的思考”，忍不住也来说几句。
我很佩服博主的耐心细致，把整个事情说得非常详细甚至带点琐碎，明明带着情绪，也尽量把文章写得貌似严谨和客观。从这一点可以看出，博主是一位心思缜密、注重细节和自我感受的人。这决定了您写的这篇所谓的产品思考文章重小节而失大义，貌似有理实则漏洞百出。
我觉得您写这篇文章的动机，其实是因为一次“未遂”的消费体验，并不是基于您真的对产品有多么深入的了解和研究。您提前筹划着要来一次“非常廉价但质优的出行”，但是在预订一张4折机票时却未能如愿，导致您产生了愤懑情绪。正是这种情绪促使您来思考产品问题，我认为，您没有带着公正和客观的态度去评价携程和酷讯。
您很注重细节，但忽略了一个重要的前提。如果没记错，应该是去年10月底，Expedia就收购了酷讯网。携程网是中国最大在线旅游公司，Expedia是全球最大的在线旅游公司，现在Expedia正在进军中国市场。基于这个关系，您觉得携程和酷讯有可能合作吗？我相信Expedia不会，酷讯不会，携程也不会。这个大前提被您忽略了，所以您认定酷讯和携程联手欺骗消费者的行为，完全只是一场假想。
最重要的，我们来分析分析您为什么没有订到那张4折的机票。这个问题说明白了，您心头的结也许就解开了。目前，国内航空公司一般并不提供较长时间后的机票折扣情况，比如半年后甚至一年后，如果航空公司没有开放相应折扣舱位，那客人通常只能购买全价机票。往往越靠近出行日期才有准确的折扣，这个时间通常是3个月以内。基于航空公司这个政策，机票中介代理一般也只能给出3个月内的折扣情况。当然也不排除由于操作或系统等其他某些原因，某些半年以上销售期的折扣舱位被航空公司误开放在销售系统里。就我的了解，在携程网预订机票时，网上都会明确标示“航班信息仅供出行参考，以订票的具体情况为准”，就是对这种情况的提醒和说明。
现在，国内消费者通常很少制定半年后甚至一年的出行计划，绝大多数国内航空公司的提前预售周期都在出行日之前的3个月内。您的消费行为是比较超前的，也许将来中国人的消费习惯赶上发达国家了，航空公司也会把机票政策考虑得更长远。
话说明白了，我相信，不管是Expedia还是携程，都是在线旅游行业的佼佼者，我相信他们不会也不屑于玩这种小伎俩来欺骗消费者。

由：大徐

大徐 — Tue, 23 Feb 2010 03:27:47 +0000

非常感谢你的留言，如你所言这个事情肯定有很多人知道，这种做法很早就已经出现。但我认为这对我来说是个新发现的事情，而且我觉得有必要写出来给别人看看。我认为只要是到达自己不曾到过的地方，就是探险的本质，而不是一定要到达前人没有到达过的地方叫探险。

另外，我也不曾认为我写的东西是什么理论，它只是一个思考而已。视界无限大，对于互联网从业人员来说这是个无限大的世界，有无数的理论和实践都是前人所经历过的，但有更多未知的领域等待每个人去探索。对于我来说，从05年开始关注垂直搜索引擎，至今只是小有了解，我会继续探索，无论对象是别人已经知道的理论还是别人不知道的理论。

由：大徐

大徐 — Tue, 23 Feb 2010 03:21:58 +0000

去哪估计也好不到哪去～